Shipping policy

Wer übernimmt die Lieferung meiner Produkte?

Wir möchten sicherstellen, dass deine Bestellung reibungslos zugestellt wird. Daher versenden wir Pakete bei Cannana Shop ausschließlich mit DHL.

Zusätzlich bieten wir für bestimmte Postleitzahlen innerhalb Düsseldorfs eine lokale Zustellung an – auch an Hotels. Die lokale Zustellung erfolgt durch einen externen Kurierdienst.

Wichtig: Bitte beachte, dass wir nur innerhalb Deutschlands liefern können.

Werden Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten variieren je nach Versandoption. Du hast folgende Versandmöglichkeiten zur Auswahl:

Abholung im Geschäft – kostenlos

Spare die Versandkosten und hole deine Bestellung kostenlos in unserem Shop ab.

DHL-Versand nach Hause oder an eine Packstation

Ab einer Bestellsumme von 50 € nach Abzug aller Rabatte wird deine Bestellung innerhalb Deutschlands kostenfrei zu dir nach Hause, an deine Wunschadresse, an eine DHL-Packstation oder an eine DHL-Postfiliale geliefert. Bei Bestellungen unter 50 € werden die Versandkosten im Checkout berechnet.

Lokale Zustellung innerhalb Düsseldorfs

Für bestimmte Postleitzahlen innerhalb Düsseldorfs bieten wir eine lokale Zustellung an, auch an Hotels. Die Zustellung erfolgt durch einen externen Kurierdienst. Bitte gib bei der Bestellung deine Postleitzahl, den Hotelnamen und ggf. die Zimmernummer im Adressfeld an.

Bei Zahlungseingang bis 14 Uhr erfolgt die Zustellung in der Regel noch am selben Tag bis 18 Uhr. Samstags erfolgt keine Zustellung. Die Kosten für die lokale Zustellung werden im Checkout angezeigt.

Kann ich die Lieferung an jede gewünschte Adresse senden lassen?

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse, an eine DHL-Packstation, eine DHL-Postfiliale oder – sofern verfügbar – per lokaler Zustellung innerhalb Düsseldorfs liefern zu lassen.

Wann erhalte ich mein Paket?

Unser Ziel ist es, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bestellungen, die bis 14 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag an DHL oder unseren externen Kurierdienst übergeben.

Bestellungen, die nach 14 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet und versendet. Die Übergabe an DHL oder unseren externen Kurierdienst erfolgt spätestens innerhalb von 48 Stunden, ausgenommen sind Sonn- und Feiertage.

Bei Zahlung per Vorkasse erfolgt der Versand beziehungsweise die Übergabe an den Kurierdienst erst nach Eingang des Rechnungsbetrags auf unserem Konto.

Bei lokaler Zustellung innerhalb Düsseldorfs erfolgt die Lieferung durch einen externen Kurierdienst. Bei Zahlungseingang bis 14 Uhr erfolgt die Zustellung in der Regel noch am selben Tag bis 18 Uhr. Samstags erfolgt keine lokale Zustellung.

Bieten Sie Expressversand an?

Derzeit bieten wir keinen Expressversand an. Für bestimmte Postleitzahlen innerhalb Düsseldorfs bieten wir jedoch eine lokale Zustellung am selben Tag an, sofern der Zahlungseingang bis 14 Uhr erfolgt.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn du schwer erreichbar bist, nimmt DHL in der Regel einen weiteren Zustellversuch vor, liefert das Paket an eine Filiale oder legt es – sofern von dir festgelegt – an einem Ablageort ab.

Bei lokaler Zustellung bitten wir dich, sicherzustellen, dass du unter der angegebenen Adresse erreichbar bist. Die Zustellung erfolgt durch einen externen Kurierdienst. Bei Hotelzustellungen gib bitte zusätzlich den Hotelnamen und ggf. die Zimmernummer an.

Wichtig: Bitte beachte, dass wir nur innerhalb Deutschlands liefern können.

Kann ich einen bestimmten Lieferzeitpunkt festlegen?

Derzeit ist es nicht möglich, einen Wunschtermin bei der Bestellung anzugeben. Als registrierter DHL-Kunde kannst du jedoch über dhl.de kostenlos einen Wunschtag für die Zustellung beauftragen.

Auch bei lokaler Zustellung kann kein individueller Wunschzeitpunkt festgelegt werden. Die Zustellung erfolgt bei Zahlungseingang bis 14 Uhr in der Regel noch am selben Tag bis 18 Uhr.

Was passiert, wenn die Zustellung meines Pakets nicht möglich ist?

Falls die Zustellung deines Pakets nicht möglich ist, wird das Paket an uns zurückgesandt. Sobald die Ware bei uns eintrifft, informieren wir dich per E-Mail.

Wenn du bereits bezahlt hast, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen nach der Rückführung auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Ein erneuter Versand dieser Bestellung ist leider nicht möglich. In diesem Fall musst du eine neue Bestellung aufgeben.

Bei lokaler Zustellung setzen wir uns mit dir in Verbindung, falls die Zustellung nicht möglich ist.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Wir liefern deine Sendung gerne an eine DHL-Packstation deiner Wahl. Du kannst auch eine nahegelegene DHL-Postfiliale als Lieferadresse angeben. Gib einfach die gewünschte DHL-Packstation oder DHL-Postfiliale im Bestellprozess an.

Falls du die Nummer deiner DHL-Packstation nicht kennst, findest du sie mit nur einem Klick im Packstationsfinder heraus. Beachte, dass du dafür deine Postnummer benötigst.